UNEB
– UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA
Disciplina: Psicologia Organizacional
Docente: Antonio Carlos
Discentes:
Ana
Caroline de Jesus Monteiro
Cel: (71) 9272-9187
João
Manoel Andrade da S. Correia
Cel: (71) 9603-0705
A ética do cuidado
Durante as aulas de Psicologia Organizacional,
foram explícitos diversos temas e assuntos na qual participamos em debates e
diálogos em sala de aula, na qual proporcionou experiências que ao final do
semestre resultou neste trabalho final, envolvendo as proposições desenvolvidas
em situações do cotidiano dos cidadãos, na qual não se é observada a aplicação
destas, iremos focar no âmbito organizacional.
Vários livros, revistas, artigos, post em
blog, filmes, foram utilizados por nós, uns com exercícios e técnicas,
adquirindo assim melhor conhecimento e domínio sobre os conteúdos e sua inter-relação com as ações laboradas por seus participantes
em seu ambiente profissional.
Sendo assim, utilizaremos do Estudo de Caso numa empresa Turística,
avaliando as decisões deparadas por seus membros, em conjunto com os problemas
e soluções que eles irão passar na busca da melhora na qualidade de seus
serviços para melhor atender aos seus clientes e funcionários.
Situação para análise
Muitas empresas de pacotes turísticos oferecem
descontos de 10% a 15 % na baixa temporada, ou seja, de Segunda-feira a
Quarta-feira, durante os meses de março a novembro, excluindo junho e julho.
Sendo assim, a demanda tende a aumentar durante esse período, sobrecarregando
seus funcionários, vindo a ocasionar alguns transtornos para seus clientes,
gerando uma serie de conflitos. Porem, a razão de a empresa ser uma organização
renomada são seus clientes, e, portanto ela tende a ter uma administração
voltada para a qualidade (que seria a meta defeitos nulo), buscando a aprimorar
a satisfação das necessidades e prioridades dos seus clientes, mas levando em
conta também o bem-estar dos seus funcionários, para paralelamente atingir e
agradar a todos (clientes, acionistas, empregados e porque não, os vizinhos).
Contudo, o que é necessário fazer para
criarmos uma nova cultura organizacional baseadas em mudanças? Como trabalhar
bem com os outros? Como entender os outros e fazer-se entender por eles? Por
que há pessoas que interpretam erroneamente palavras e atos, tornando as coisas
mais difíceis? Por que não conseguimos deixar os problemas pessoais de fora e
ser
mais objetivo no trabalho? O que
levam as empresas a mudanças? Efeito Paradigma, o que vem a ser? É com esses questionamentos que começamos a
desenvolver o nosso trabalho final.
Descomplicando a situação para Análise
É cada vez mais comum observarmos em nosso
cotidiano uma evidente classificação diante aos grupos sociais que participamos a família, o trabalho, estes tido por nós
setor primário devido ao tempo dedicado a eles.
Quando paramos para observar diante a vida
corrida que temos, passamos boa parte do nosso tempo realizando atividades
laborais, o trabalho é parte da natureza humana, e mesmo com suas acepções,
este independente de camada social ou época, sempre foi fundamental na
estruturação de sociedades e nações, tornando-se fruto da essência humana,
característica social e vital contribuindo para a formação deste mosaico sócio cultural
que vivemos.
Levando em consideração a visão positivista
hoje já superada, onde eles acreditavam que o trabalho levaria o ser humano a
desfrutarem mais a vida, atualmente é perceptível que isso não passa de uma Utopia
para alguns seres, pois com a ascensão do capitalismo, os mesmo trabalham cada vez mais, dedicando-se cada vez menos a outros grupos
sociais. São nós seres
humanos estamos tendo como diz o velho ditado popular: “Uma Vida inteira de dedicação ao trabalho”.
Uma mudança pode levar empresas grandes ou
pequenas ao mesmo ponto de partida, isto pode destruí-las, porem o que poderia
ser um desastre pode se transformar em oportunidade, pois o que se busca na
modernização e contemporaneidade é estar perto dos clientes, entendendo o que
eles realmente querem através de artigos e serviços de qualidade e soluções
criativas, pois as necessidades das pessoas mudam com frequência é preciso
adaptar-se ao meio.
Considerando alguns dos fatores expostos,
temos o sujeito (ser humano) e objeto (organização) que sofrem diversas ações e
mudanças comportamentais. Portanto se faz necessário, o uso e a aplicação de
ferramentas psico organizacionais para melhor explicitar essas atitudes.
O ser humano possui uma série de atributos,
alguns permitem se diferenciar entre os seres vivos, como a transmissão do
conhecimento através da fala, o uso do intelecto para criar máquinas,
equipamentos cada vez mais modernos, capazes de transformar até mesmo o
ambiente natural. Contudo existe uma capacidade simples, facilmente observada
nas crianças, que é a pergunta, esta capacidade em querer saber sempre mais
ajudou a moldar o pensamento desde os primórdios, também levou o homem a se
questionar sobre sua origem, as perguntas foram se tornando cada vez mais
rebuscadas, aonde novas perguntas levaram novas respostas incompletas, que
necessitaram de novas perguntas.
Desde o nascimento da filosofia até o auge do
conhecimento científico atual, algo sempre motivou o ser humano a querer
conhecer sempre mais. Ao descobrir a limitação da percepção sobre o mundo,
surge a criação de novos instrumentos, máquinas e equipamentos, como o Hubble
que possui capacidade de observar galáxias longínquas. De acordo com o
conhecimento científico, o ponto de partida do pesquisador é a pergunta, algo
simples observado na infância, porém extremamente profundo. A dúvida sobre as
teorias que tentam explicar os fenômenos deixam oportunidade para o surgimento
de novas perguntas, que levam a construção de novas explicações.
Foi através de questionamentos que Freud
iniciou a sua busca pela compreensão da psique humana, suas perguntas, estudos,
a observação, sua capacidade inventiva, e a curiosidade em saber quais seriam
as fontes do comportamento humano, trouxe-lhe a possibilidade de erigir uma
teoria da estrutura e do funcionamento da mente humana e um método de análise
dos motivos do comportamento.
A capacidade em ouvir, e prestar atenção sobre
a eficácia de suas técnicas, ajudou Freud a criar o Método Associação Livre,
onde é solicitado ao paciente que relate tudo que vier a mente, foi relatado
que as associações formam uma sequencia, tudo está relacionado ao que disse, porventura se cria a arte da interpretação. Até mesmo Freud
escutou dicas de seus pacientes, que o ajudou a criar um sistema sobre a psique
utilizado até hoje. Porque um professor haveria de criar um sistema de
avaliação sem ouvir a turma? A educação é um processo de troca, ou um depósito
de informações apenas para serem cobrados.
O sujeito
é o resultado da interação dialeticamente estabelecida entre os processos
intrapessoais e interpessoais que se transformam a
relação do homem com o meio, passa a ter duas tendências: determinista (o homem
é fruto do meio geográfico) e a possibilita (o homem é capaz de reagir a
determinadas influências do meio), nada permanece inerte e estão em constantes
transformações.
O que
temos em qualquer ambiente são uns grupos de pessoas onde podemos perceber as
diferenças nos costumes, valores, crenças, logo o grupo é formado por
diferentes meios sociais e que estão sempre se deparando com o novo e com a
diferença.
O
processo de viver em sociedade nos obriga a enfrentar constantes
transformações. O ser humano é uma espécie que muda constantemente, sendo o
desenvolvimento a essência da vida, é tais mudanças que definem atitudes e
comportamentos que adotamos diante dos outros e de nós mesmo.
No
dia a dia nos deparamos com diversas questões sem respostas, ao optarmos por
uma escolha, seja ela a mais simples à carreira a ser seguida, o trabalho, a
família, determinadas metas que venham mudar o rumo do nosso objetivo.
No mundo
das organizações, família, grupos sociais, o conviver, a colaboração é possível
notar a importância da psicologia no que diz respeito a conhecer o indivíduo e
seus comportamentos como pessoas e profissionais.
É
perceptível que os maiores focos nas relações interpessoais são de insatisfação
e conflitos no convívio sejam entre colegas de trabalhos ou relação com o
cliente, pois é o ser humano constrói suas expectativas, sempre barganhando
frustrações e ansiedades. As constantes mudanças trouxeram consigo a sensação
de falta de controle, desconforto, stress o que se faz necessário retrabalhar
as emoções e valores de cada individuo para construção de uma vivencia
confortável na vida pessoal e empresarial.
Diante
todo conteúdo programático aplicado em sala de aula, é perceptível à
aplicabilidade da psicologia nos diversas categorias do nosso cotidiano
independente de sua atuação. Uma vez em que vivemos em sociedade dita
contemporânea e pelo qual se faz necessária importância do estudo e
entendimento da psicologia, para que possamos avaliar o comportamento humano,
conhecer, identificar e compreender e analisar as influencia de tais ações na
vida em sociedade. Olhando por este ponto de vista, fica claro que as
contribuições da psicologia para o profissional contábil são múltiplas, pois
contribui com o estudo do comportamento humano e suas estruturas psicológicas e
a interação com os nossos clientes e funcionários e toda a sociedade.
